Kundservice

Vad kan vi hjälpa dig med?

Här har vi samlat vanliga frågor och svar om våra tavlor, beställning och leverans. Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig.

Kontakta oss

Vår kundservice arbetar för att svara så snabbt som möjligt och återkommer på meddelanden som skickas in via formuläret senast nästa arbetsdag.

Kontaktuppgifter

Du är även varmt välkommen att ringa eller mejla oss.

Telefon
040 654 06 59

Måndag - fredag kl 09.00 - 15.00
Lördag, söndag och röda dagar stängt.

Mejladress
hey@heymoment.com

Vi svarar senast nästa arbetsdag.

Postadress

Observera att vi inte har möjlighet att ta emot kunder på denna adress.
Heymoment AB, Mor Marnas väg 80F, 212 91 Malmö

Uppsättning av fotoväggen

Våra självhäftande remsor kan användas på alla släta ytor. Trots att remsorna sitter ordentligt fast är tavlorna lätta att flytta – utan att lämna spår.

För tunnare tapeter rekommenderar vi en liten spik. På väggar med mycket struktur eller som är målade med speciell smutsavvisande färg kan det vara svårt för de självhäftande remsorna att få bra fäste.

InstruktionerPriser och detaljerDistansmall

Våra tavlor

Är de självhäftande remsorna lämpliga för alla väggar?

Våra självhäftande remsor kan användas på alla släta ytor. Om du precis har målat om, är det bra att vänta två veckor innan du sätter upp tavlorna.

Trots att remsorna sitter ordentligt fast är tavlorna lätta att flytta – utan att lämna spår.

För tunnare tapeter rekommenderar vi en liten spik. På väggar med mycket struktur eller som är målade med speciell smutsavvisande färg kan det vara svårt för de självhäftande remsorna att få bra fäste.

Kontakta oss om du är osäker på om de självhäftande remsorna går att använda på dina väggar.

Hur flyttar jag tavlorna?

Håll i nederkanten av tavlan och dra den försiktigt uppåt mot dig. Då lossnar remsan utan att lämna spår. Remsorna är tillräckligt självhäftande för att kunna flytta tavlorna ett flertal gånger.

Hur hänger jag upp tavlorna?

Snabbt och enkelt med självhäftande remsor
Tavlorna levereras med självhäftande remsor som kan användas på alla släta ytor. Du kan därför fästa tavlorna direkt på väggen. Trots att remsorna sitter ordentligt fast är tavlorna lätta att flytta – utan att lämna spår.

Spik som alternativ
För tunnare tapeter rekommenderar vi en liten spik. På väggar med mycket struktur eller som är målade med speciell smutsavvisande färg kan det vara svårt för de självhäftande remsorna att få bra fäste.

Läs även våra instruktioner för mer information.

Hur kan jag rengöra tavlorna?

För att damma av tavlorna rekommenderar vi en mjuk dammvippa i mikrofiber.

Helst ska all beröring av glaset undvikas, men om fingeravtryck tillkommit på glaset kan en mjuk mikrofiberduk användas för att försiktigt rengöra det.

Plexiglas är mycket lättare och starkare än glas, men mer repkänsligt. Undvik därför till exempel hushållspapper.

Hur stora är tavlorna?

Tavlorna har måtten 22 x 22 cm, ramlisten är 1,3 cm bred och 1,2 cm djup. Det gör att de passar perfekt för utskrifter på 20 x 20 cm.

Kan jag byta bild i ramen?

Tavlornas konstruktion gör att du inte kan byta bild i ramarna; listen och baksidan är nämligen ett stycke. Men det är just denna konstruktion som gör att tavlorna, trots deras låga vikt, är stabila och kan sättas upp med självhäftande remsor.

Vad kostar tavlorna?

Från 95 kr per tavla, inklusive framkallning och inramning. Vi erbjuder fem olika paket till fasta paketpriser, men det går även att beställa i valfritt antal. Läs mer om våra priser.

Vilka material används?

Fotoramarna är gjorda i furu och obehandlad ek av högsta kvalitet. Bilderna trycks på tjockt och åldersbeständigt premiumfotopapper så färgerna blir levande och håller sig fräscha länge. Glaset är ett kristallklart plexiglas.

Beställning

Hur använder jag AR-funktionen?

‘AR’ betyder Augmented Reality, förstärkt verklighet på svenska. På din mobil kan du använda vår smarta AR-funktion för att se din fotovägg direkt i ditt eget hem. Klicka på AR-ikonen, ändra detaljer som ram, kant och filter och hitta din stil!

Tavlorna mäter 22 x 22 cm och mellanrummet är 5 cm. Zooma in eller ut så att förhållandet mellan tavlorna på din skärm och väggen blir korrekt.

Dator eller surfplatta?
Välj ‘Spara designen’ om du inte använder din mobil när du designar din fotovägg. Vi skickar en länk till din design som du sedan kan följa på din mobil.

Hur använder jag en rabattkod?

Skapa fotoväggen på www.heymoment.com och ange sedan din kod i kassan. Rabatten visas i betalningsöversikten. En rabattkod kan ha olika villkor, till exempel lägsta beställningsbelopp eller orderstorlek.

Hur hanteras mina uppladdade bilder?

Bilder eller texter du laddar upp på Heymoments hemsida lagras på en säker server i Sverige. Datan sparas så kort tid som möjligt och endast så att din beställning kan läggas och utföras.

Före köp
Bilder eller texter sparas som längst i 21 dagar efter ditt senaste besök på vår hemsida, sedan raderas de. Under den perioden kan du därför alltid fortsätta med din beställning. Tar du bort en bild eller text i designverktyget, raderas det omedelbart och inga kopior sparas.

Efter köp
Det är viktigt för oss att du som kund är 100% nöjd med ditt köp. För att underlätta vid eventuella reklamationer sparas dina uppladdade bilder eller texter som längst i 30 dagar efter köpet, sedan raderas de. Skulle tavlorna t.ex. har skadats under transporten, har vi möjligheten att tillverka nya tavlor till dig.

Läs även vår integritetspolicy och allmänna villkor.

Hur lägger jag till bilder och vilka möjligheter finns?

Lägg till bilder
Du kan ladda upp dina bilder direkt från mobilen eller datorn. Finns dina bilder på en fototjänst som Instagram, Google Photos eller liknande? Välj då att importera dina bilder. Bilderna kan också kompletteras med en personlig texttavla.

Ändra design
Ramarna finns i svart, vit eller obehandlad ek. Förutom själva listen kan du också ändra utseendet på dina bilder. Välj till exempel att trycka bilderna med en vit kant för att lyfta fram motivet. Använd ett av våra filter för att ändra nyansen på din fotovägg.

Redigera bilder
Bilderna beskärs automatiskt till en kvadrat. Klicka på en uppladdad bild för redigeringsmöjligheter som ändring av bildens centrering, förstoring och bildförbättring.

Hur stora ska mina uppladdade bilder vara?

Bilderna ska ha en upplösning på minst 700 x 700 pixlar (jpg-, png-, eller webp-format). För bästa resultat rekommenderar vi dock en upplösning på minst 1200 x 1200 pixlar. Undvik att använda bilder som är suddiga, välj alltid bilder i bra kvalitet.

Jag vill ge bort tavlorna som present

Du kan välja att ge bort ett presentkort eller använda dina egna fina bilder för att överraska dina nära och kära.

Lägg till ett hälsningskort och ändra leveransadressen för att skicka din present direkt till mottagaren. Om du inte ändrar leveransadressen bifogar vi din hälsning och använder skyddspapper så att förpackningen förblir fin och kan ges som present direkt.

Beställningar från och med fyra tavlor skickas i en fin låda. Mindre beställningar skickas i en omslagsförpackning.

Kan jag lägga till text till en bild?

Inte i dagsläget, men du har istället möjlighet att designa en egen texttavla. Kanske finns det ett datum, ett ord eller en bokstav som har speciell betydelse för dig? Välj ”designa egen texttavla” i designverktyget för att se alla alternativ.

Kan mina bilder ha en vit kant (passepartout)?

För att få en bild att sticka ut och fånga blicken används ofta en passepartout. En vanlig passepartout är dock tjock och tung, därför använder Heymoment en vit kant istället. Den vita kanten gör att bilden sticker ut samtidigt som tavlan förblir lätt och elegant.

Mina bilder finns inte på min dator

Välj ”importera från mobil” och använd QR-koden för att ladda upp bilder från din mobil. Vill du använda bilder som finns på Instagram, Google Photos, Facebook, Google Drive, Dropbox eller One Drive? Inga problem! Du kan importera bilder direkt från dessa tjänster.

Vad är Uploadcare?

Heymoment använder en tredje part, Uploadcare, för att importera dina bilder från Instagram, Google Photos och liknande fototjänster. Varken Heymoment eller Upploadcare sparar dina inloggningsdata. Du hittar mer information på Upploadcares hemsida.

Vad innebär 100% nöjdhetsgaranti?

Det är viktigt för oss att du som kund är 100% nöjd med ditt köp! Därför trycker och tillverkar vi våra produkter i Sverige och kontrollerar varje tavla för hand. Skulle en eller flera tavlor inte uppfylla dina förväntningar tillverkar vi nya åt dig eller så får du pengarna tillbaka.

Kontakta oss i så fall inom två veckor från beställningsdatum och beskriv ärendet.

Vid hävning av köpet behöver bilderna (utan ramar) returneras eller annat bevis skickas in att tavlorna har nedmonteras. Så fort beviset har tagits emot, får du en bekräftelse. Fakturan krediteras och eventuell återbetalning av köpesumman görs inom två veckor efter mottagandet av beviset.

100% nöjdhetsgarantin gäller endast nya kunder och upp till och med nio ramar. Kunden står för returkostnaden av bilderna. Inskickade bilder kommer förstöras av Heymoment.

Vilka olika betalsätt erbjuder ni?

Du kan välja att betala med Klarna, Swish eller med kort.

Leverans

Avbryta eller returnera beställning

Eftersom varje tavla är specialgjord kan du tyvärr inte avbryta beställningen efter att vi har påbörjat produktionsprocessen. Av samma anledning erbjuder vi inte öppet köp och bytesrätt. Beställningen kan endast returneras på grund av produktionsfel.

Första gången du beställer hos oss erbjuder vi dig 100% nöjdhetsgaranti. Skulle tavlorna inte uppfylla dina förväntningar tillverkar vi nya åt dig eller så får du pengarna tillbaka.

Finns det presentförpackning?

Vi skickar alla våra beställningar i en fin förpackning, därför har vi valt att inte erbjuda en speciell presentförpackning. Beställningar från och med fyra tavlor skickas i en fin låda. Mindre beställningar skickas i en omslagsförpackning.

Däremot erbjuder vi möjligheten att lägga till ett hälsningskort och att skicka din beställning som present. Skriv din hälsning och ändra leveransadressen till mottagarens uppgifter vid kassan. Om du inte ändrar leveransadress bifogar vi din hälsning och använder skyddspapper så att förpackningen förblir fin och kan ges som present direkt.

Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt vid beställning av minst 6 tavlor. För mindre beställningar tillkommer en fraktavgift på 29 kronor.

Hur snabbt får jag min beställning?

Vårt mål är att skicka din beställning inom två arbetsdagar. Oftast skickar vi redan nästa dag. Hur snabbt du får den beror sedan på vår leveranspartner PostNord, men oftast dagen efter att vi har skickat ditt paket. Du får alltid ett försändelse-ID så att du kan följa ditt paket.

Jag har fått min beställning, men paketet är trasigt

Om tavlorna har blivit skadade under transporten får du självklart nya. Eftersom vi behöver olika bilder är det lättast att du kontaktar oss via mejl på hey@heymoment.com. För att behandla ditt ärende behöver vi:

  1. Ditt order-ID
  2. Beskrivning av skadan
  3. Bild på emballaget med de produkter som har levererats till dig
  4. Bild på de skadade produkterna

Vi reklamerar därefter skadan till vår leveranspartner PostNord. Sedan trycker och ramar vi in den del av beställningen som behöver ersättas och skickar den till dig.

Skickar ni utomlands?

För närvarande skickar vi endast beställningar inom Sverige.